Vilket material behöver Real Talk från oss
Här går vi igenom vilket material ni behöver lämna över för att vi ska kunna sätta upp er AI-telefonist. Ni får veta hur befintliga dokument, riktlinjer och röstval används.
Ni bidrar med er befintliga kunskapsbas, riktlinjer för hur ärenden ska hanteras och val av röst. Detta material används sedan för att bygga och träna AI-telefonisten. All data behandlas i datacenter inom EU.
Befintlig information och kunskapsbas
För att agenten ska kunna svara på frågor behöver den tillgång till er data. Ni delar informationen i det format ni redan har. Det material ni laddar upp används för att träna agenten på er specifika verksamhet.
Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill och kan svara naturligt på svenska och tjugonio andra språk. När agenten är kopplad till era egna system kan den hämta information och utföra uppgifter under ett pågående samtal.
- Kalkylark.
- Interna dokument.
- Befintlig kunskapsbank.
- Arbetsflöden.
Riktlinjer för samtalen
Ni beskriver uppgiften och sätter gränser för hur agenten får kommunicera. Detta underlag styr hur AI-telefonisten tar egna beslut.
Riktlinjerna används även för att bestämma när agenten ska koppla samtalet vidare till er personal. Den gör som en bra medarbetare och eskalerar ärendet när den inte vet svaret.
Vi sköter själva uppsättningen och tränar telefonisten utifrån de instruktioner ni lämnar över.
Val av röst och personlighet
Ni bestämmer hur agenten ska låta när den pratar med era kunder. Det går att ställa in taltempo och tonläge.
Dessa val används för att anpassa röst och personlighet så att AI-telefonisten stämmer överens med ert varumärke. Ni får testa rösten själva i en kostnadsfri demo innan ni släpper in riktig trafik.