Vad följer med ett överlämnat samtal
Här går vi igenom vad er personal får veta när AI-telefonisten lämnar över ett ärende. Ni får också läsa hur samtalet följs upp i vår analys efteråt.
När agenten lämnar över ett samtal får er medarbetare direkt tillgång till en sammanfattning av ärendet. Den som ringer slipper därmed upprepa sig och er personal kan ta vid exakt där agenten slutade. Efteråt kan ni följa upp hela förloppet i vår samtalsanalys.
Så går överlämningen till
Agenten är utformad för att förstå när den som ringer vill prata med en människa eller när ett ärende är för komplicerat. Samtalet överförs då via en automation som ni själva bestämmer. Överlämningen sker med fullständig kontext.
Er mänskliga medarbetare får direkt en sammanfattning och all insamlad information. Agenten kan även hämta information och utföra uppgifter mot era egna system under ett pågående samtal. Detta gör att den som ringer slipper dra sin historia från början. All data tillhör er och behandlas i datacenter inom EU.
Analys efter samtalet
För de kontakter som går vidare till er kundtjänst kan vi följa ärendet hela vägen fram. Ni väljer själva om den här funktionen ska vara i gång. I er instrumentpanel kan ni sedan granska de samtal som skickats vidare till en människa. Det hjälper er att förstå var AI-telefonisten gör störst nytta.
- Ni ser vem inringaren kopplades till och hur lång tid det tog.
- Analysen visar om ärendet blev löst av er personal.
- Ni ser hur det löstes och vad som saknades för att lösa det direkt.
Kostnad och löpande träning
Vidarekopplade samtal debiteras per minut till en lägre kostnad än de inkommande kontakterna. Genom att undersöka datan upptäcker ni vilka ärenden som skickas vidare i onödan. Vi gör sedan ändringarna i agenten tillsammans med er. Er kundtjänst matar på så vis systemets kunskapsbas så att det självständigt kan hantera flera ärenden framöver.