Så lär sig agenten er verksamhet
En genomgång av hur AI-telefonisten får tillgång till er kunskap och hur ni styr den. Ni får veta hur ni sätter riktlinjer och justerar svar som behöver ändras.
Agentens svar bygger på den information ni delar med oss, till exempel era interna dokument. Ni väljer sedan röst och ger riktlinjer för hur samtalen ska föras. Om ett svar behöver ändras styr ni i detalj hur agenten ska uttrycka sig, varefter vi lägger in det åt er.
Dela er befintliga information
Agenten behöver tillgång till er data för att kunna lösa ärenden. Ni delar er information i ert befintliga format, vare sig det är kalkylark eller interna dokument. Vi tränar sedan agenten på er kunskapsbank och era arbetsflöden.
Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill. Den kan hämta information och utföra uppgifter mot era egna system när den är kopplad till dem. All data behandlas i datacenter inom EU.
Sätt tydliga ramar för samtalet
Ni ger AI-telefonisten riktlinjer genom att beskriva uppgiften. Där drar ni gränser för hur den får kommunicera och ta egna beslut under ett pågående samtal.
Ni bestämmer också hur agenten ska agera när den inte vet svaret. Den gör då som en bra medarbetare och kopplar över samtalet med fullständig kontext till ert mänskliga team.
Välj hur varumärket ska låta
För att agenten ska låta som ert varumärke anpassar ni dess röst och personlighet. Ni styr detta genom att göra några val kring hur den talar. Tjänsten har stöd för svenska och tjugonio andra språk.
- Välj en röst som passar er verksamhet.
- Bestäm taltempo för att styra flödet i samtalet.
- Sätt ett tonläge som speglar er identitet.
Så rättar ni specifika ordval
En röstagent mäts och förbättras löpande. Om ni märker att ett svar behöver bli annorlunda kan ni styra agentens formuleringar exakt. Ni väljer i detalj hur den ska uttrycka sig, och vi implementerar det åt er.
Fastlagda ordval förhindrar oklara svar. Vi bygger även kontroller i bakgrunden som körs löpande för att hitta fel när era instruktioner ändras.