Så kommer ni i gång med Real Talk
Här går vi igenom stegen från första kontakt till att er AI-telefonist svarar på riktiga samtal. Läs om vad ni gör, vad vi på Real Talk gör och i vilken ordning.
Processen börjar med att vi bygger en kostnadsfri demo utifrån ert material. Efter att ni testat agenten internt lägger ni in dess nya telefonnummer i er befintliga växel. Ni styr sedan själva hur många samtal som styrs över till tjänsten.
Steg ett är anpassning och demo
Vi bygger en demoagent åt er samma dag, kostnadsfritt. Ni delar informationen i ert befintliga format, till exempel kalkylark eller interna dokument. Agenten är utformad för att förstå ärendet och kan hantera svenska och tjugonio andra språk.
Ni väljer sedan röst, taltempo och tonläge för att AI-telefonisten ska passa ert varumärke. Ni ger också tjänsten tydliga riktlinjer. Det innebär att ni beskriver uppgiften och drar gränser för hur agenten får kommunicera och ta egna beslut.
- Ni skickar in befintligt material och sätter riktlinjer.
- Vi bygger en kostnadsfri demoagent samma dag.
- Ni provringer själva för att höra hur svaren fungerar.
Steg två rör teknik och växelsystem
När demon är godkänd går vi vidare till nästa fas. AI-telefonisten får ett eget svenskt telefonnummer utan kö. Ni behåller ert nuvarande växelsystem och lägger enkelt in det nya numret som en del i den miljön. All information behandlas i datacenter inom EU.
Vi hjälper till med integrationen för att säkerställa att allt fungerar. Ni behöver meddela oss vart vi ska vidarekoppla samtalet när inringaren behöver mänsklig kontakt. Agenten kan boka tider och kolla order när den är kopplad till era egna system.
- Vi ger er ett telefonnummer och bistår med integrationen.
- Ni lägger till numret i växeln och bestämmer regler för vidarekoppling.
Steg tre handlar om lansering och kontroll
I det sista steget aktiverar ni tjänsten. Ni styr själva hur stor del av trafiken som går till oss. Det går utmärkt att börja i liten skala och enbart använda agenten när er personal inte hinner med, eller under nätter och helger. Agenten meddelar inledningsvis att det är en AI som svarar.
Eftersom ni kontrollerar trafikmängden styr ni också över kostnaden. Modellen bygger på en fast månadsavgift samt löpande debitering för faktisk samtalstid. Vidarekopplade samtal debiteras per minut till ett lägre pris än de inkommande.
- Ni bestämmer hur många samtal som styrs till agenten.
- Vi granskar varje enskilt samtal för att upprätthålla kvaliteten.
Vem som gör vad i processen
Arbetet med att starta upp tjänsten är tydligt uppdelat. Vi sköter all teknisk uppsättning, bygger demoagenten och tränar AI-telefonisten. Vi tillhandahåller även telefonnumret och övervakar löpande att instruktionerna följs.
Er insats består av att bidra med en kunskapsbas och riktlinjer. Ni väljer röst och genomför provsamtal. Avslutningsvis lägger ni in numret i er växel och bestämmer hur mycket trafik tjänsten ska ta emot.