Så följer ni upp samtalen
Här ser ni hur samtalsanalysen fungerar i praktiken. Artikeln förklarar hur ni följer upp kundnöjdhet, ämnen och volymer.
AI-telefonisten spelar in samtalen när ni valt inspelning, och gör om ljudet till skriven text. Sedan läser systemet texten för att plocka ut ämne, sammanfattning och kundnöjdhet. Ni ser alla resultat, mått och mönster i er instrumentpanel.
En samlad bild av varje kontakt
Agenten spelar in samtalen när ni valt inspelning. Sedan görs hela ljudfilen om till skriven svensk text. Vår AI läser igenom texten.
För varje enskilt samtal ser ni en kort sammanfattning av vad som sades. Ni ser även vilket ämne samtalet sorteras in under.
Systemet ger er ett värde på upplevelsen. Den som ringer får svara på en fråga under kontakten eller via ett sms. All information tillhör er och behandlas i datacenter inom EU.
Följ trender och volymer
I er instrumentpanel samlas information för alla kontakter över tid. Ni får en komplett bild av era flöden eftersom varje enskild kontakt läses av.
Panelen visar hur många som ringer och hur länge varje kontakt varar. Ni ser hur stor andel av ärendena som hanteras färdigt direkt. Ni ser exakt hur ofta en inringare skickas vidare.
I instrumentpanelen kan ni sortera samtalen utifrån kundnöjdhet eller ämne. Då blir det lättare att hitta mönster i volymerna. Som ett tillägg kan ni undersöka datan på egen hand genom Real Talks MCP.
När ärendet går vidare
Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill. Om den behöver eskalera samtalet överförs det med fullständig kontext till er personal. Vidarekopplade samtal debiteras per minut och till en lägre kostnad än de inkommande.
För de kontakter som går vidare till er kundtjänst följer vi hela vägen fram. Ni väljer själva om denna funktion ska vara i gång.
Analysen visar flera viktiga detaljer om det överförda samtalet.
- Vem inringaren kopplades till.
- Hur lång tid det tog.
- Om ärendet blev löst och hur det löstes.
- Vad som saknades för att lösa det direkt.