Inspelning av samtal och hur länge de sparas
Den här artikeln förklarar hur vår AI-telefonist spelar in och skriver ut era samtal. Ni får också veta hur länge datan sparas och vem som äger den.
Ni bestämmer själva om era samtal ska spelas in och hur länge de ska sparas. Det går också bra att välja bort inspelning helt och hållet. Ni äger alltid insikterna ur er samtalsdata.
Inspelning och utskrift av samtal
När agenten tar emot ett samtal kan det spelas in. Vi gör sedan om hela ljudfilen till skriven svensk text. Vår AI läser igenom texten för att plocka ut ämne, sammanfattning och kundnöjdhet ur samtalet.
Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill. Insikterna matar sedan tjänstens kunskapsbas så att systemet kan hantera era framtida ärenden självständigt.
Ni styr lagringstiden
Ni har själva kontroll över hur länge materialet sparas i systemet. Enligt dataskyddsförordningen får personuppgifter inte sparas längre än nödvändigt.
Det förvalda alternativet i webbappen är nittio dagar. Den tiden brukar räcka för en genomsnittlig verksamhet. Om ni vill kan ni välja bort inspelning helt.
Trygg hantering och fullt ägandeskap
All data behandlas i datacenter inom EU. Informationen krypteras både när den skickas och när den lagras i vila. Vi tecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal som styr hur vi hanterar uppgifterna för er räkning.
Ni äger insikterna ur er samtalsdata. Allt som datan visar tillhör ert företag. Ni ser mönster och mått i instrumentpanelen. Ni når all samtalsdata via vår MCP och kan undersöka datan på egen hand.