Chatten på er webbplats
Här förklarar vi hur vår AI-telefonist svarar i text. Ni får veta hur chatten läggs in på er webbplats och vad ni själva kan styra.
Ni lägger till chatten som en fristående del på er webbplats där AI-telefonisten svarar med hjälp av er befintliga kunskapsbas. Ändringar slår igenom direkt i båda kanalerna och ni hanterar alla pågående ärenden i samma webbapp. All data behandlas i datacenter inom EU.
Gemensam intelligens i båda kanalerna
Vår AI-telefonist kan svara på frågor i text via en chattbot. Agenten använder samma kunskapsbas för chatten som för röstsamtal. Ni behöver därmed inte bygga några nya system för er skriftliga kundtjänst.
Ändringar gäller direkt i båda kanalerna. Uppdaterar ni instruktioner slår det igenom utan fördröjning.
Fristående chattruta utan integration
Ni lägger till chatten som en fristående del på er webbplats. Det krävs inga byggsteg. Skriptet laddas in direkt och skapar en flytande chattruta för besökaren. Ni behöver inte bygga någon koppling mot era bakomliggande system för själva chatten.
- Inga hemliga nycklar ligger synliga för besökaren.
- Säkerheten bygger på tillfälliga sessioner i stället för fasta nycklar.
- Ni bestämmer själva vilka adresser som får visa chatten.
Mänskligt stöd och uppföljning
Ibland behöver ni ta över samtalet. Det gör ni i vår webbapp. Ni ser hela dialogen i appen och hjälper kunden vidare i samma fönster. Att ta över och följa dialogen i webbappen ingår i tjänsten utan extra kostnad.
Ni följer upp chatten på samma sätt som ni granskar röstagenten. Varje avslutad dialog sparas så att ni kan läsa den i efterhand. Ni når all information direkt för att utvärdera samtalen. All data behandlas i datacenter inom EU.