Alla samtal eller bara de ni inte hinner med
Ni väljer själva hur stor del av er telefoni som AI-telefonisten ska hantera. Här beskriver vi hur ni styr samtalen till agenten.
Ni bestämmer om AI-telefonisten ska ta emot alla samtal, svara när belastningen blir tung eller hantera ärenden när ni har stängt. Valet görs i er egen växel och det går att ändra upplägget när ni vill. Vi ger er ett vanligt svenskt telefonnummer som ni lägger in i ert system.
Huvudväxel dygnet runt
Om ni vill kan Real Talk fungera som hela ert växelsystem. Då tar agenten emot samtliga inkommande samtal och kopplar dem vidare enligt era egna regler. Eftersom tjänsten har obegränsad kapacitet och hanterar många samtal samtidigt slipper den som ringer att vänta i kö.
Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill. Kunden säger sitt ärende med egna ord i stället för att lyssna på en meny för att komma rätt.
Stöd när personalen inte hinner svara
Ni kan också använda tjänsten som ett komplement till era medarbetare. Ni lägger in AI-telefonisten som en mottagare i er befintliga telefoni. Sedan ställer ni in så att agenten enbart fångar upp de samtal som annars hade missats. Det skapar en lugnare miljö i växeln och frigör tid för personliga samtal.
Tjänsten kan även ta hand om samtal på kvällar, nätter och helger när ni har stängt. Agenten samlar då in information från kunden. När den är kopplad till era egna system kan den hämta information och utföra uppgifter. Ärendet ligger sedan redo för er personal när ni öppnar igen.
Enkel inställning i ert befintliga system
Det är inget stort systembeslut att komma i gång och ni kan prova i liten skala. All data behandlas i datacenter inom EU. Upplägget styrs helt från er sida och ni kan öka agentens ansvar när ni känner er trygga.
- Vi tilldelar er agent ett svenskt telefonnummer.
- Ni lägger till numret i ert nuvarande system.
- Ni styr själva i er växel vilka samtal som skickas till numret.
- Vi bistår med integrationen för att säkerställa att allt samverkar utan problem.