Agenten som svarar i huvudväxeln
Här förklarar vi hur AI-telefonisten fungerar när den tar emot samtal på ert huvudnummer. Ni får veta hur ärenden kopplas vidare och hur systemet sätts upp.
När agenten är företagets huvudväxel säger den som ringer sitt ärende med egna ord. Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill och svarar på vanliga frågor. Om den inte kan lösa problemet kopplar den samtalet till rätt person enligt era regler.
Så hanteras inkommande samtal
Ni behåller er befintliga växel och vi tilldelar ett svenskt telefonnummer. Ni lägger till numret i ert nuvarande system och väljer själva hur stor del av telefonin som agenten ska ta hand om.
AI-telefonisten har ingen telefonkö. Den tar emot många samtal samtidigt dygnet runt. Den som ringer slipper därmed vänta i kö.
Arbete i verksamhetens program
Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill. När agenten är kopplad till era system kan den hämta information och utföra uppgifter under samtalet.
All data behandlas i datacenter inom EU. Informationen krypteras både under transport och i vila.
Överlämning till er personal
När agenten inte kan hantera ett samtal överförs det till ert mänskliga team. Tjänsten eskalerar ärendet med fullständig kontext så att kunden slipper upprepa sig.
Er medarbetare får direkt tillgång till all insamlad information. Vidarekopplade samtal debiteras per minut och har en lägre kostnad än inkommande samtal.
Uppsättning av tjänsten
Ni skickar in ert underlag precis som det är. Vi läser in informationen och sköter uppsättningen av tjänsten. Ni bidrar enbart med röstval, riktlinjer och er kunskapsbas.
Vi mäter vilka frågor som kopplas till er personal i onödan. Efter hand kan agenten få svara på dessa frågor själv.